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价格是不是上零售的核心竞争力

自从在上提出“价格是电子商务的核心竞争力”的观点之后，许多人在评论和邮件中提出不同意见，认为电子商务的核心竞争力在于服务和技术方面，根据企业不同情况而相异，而“低价是电子商务的核心竞争力”的言论无疑会将行业引入价格战的恶性竞争当中。

在这里我修正一下我的说法，将“电子商务”的范围缩小，论点改成“价格是上零售的核心竞争力”。并就此加以论述证明。

首先，服务是上零售的核心竞争力吗？

显然不是，上购物虽然实现了足不出户购物的理想，但却无法快捷的提供顾客退货、换货和维修等方面的服务。虽然正规的商家都提出了符合国家“三包”的服务声明，但是想到商品来回的费用和时间，仍令不少客户望而却步。而那些比较贵重的物品如笔记本电脑等，上零售商更是无力去承接售后服务的工作，顾客的售后服务通常是凭穿刺饰借生产企业的自身服务络而实现的。再者，就算有的上能够通过模式的改变而提升企业的服务能力，那么也无法通过服务而形成自身的核心竞争力，这是因为无论如何上都没有办法和下比服务，络上永远无法实现真人面对面的问题解决，况且简单服务的提升不难模仿，大家在你追我赶过程中又会趋向同质化。因此，服务不可能成为上零售的核心竞争力，最多也是一个有益的补充。

其次，方便性是上零售的核心竞争力吗？

可以这样说，上销售与下相比，在于其实现了客户足不出户即可选购商品的购物方式，但是，具体到各个电子商务企业，其给予用户的方便性上差异化就不大了。更何况，足不出户的购物实际上在邮购目录中就早已经实现，上购物不过是一个升级而已。不排除一些同城电子商务企业能够在方便性上做足文章，比如早些年因提产品环保性能有所改良出“e国1小时”而名声大噪的E国，就曾经尝试在顾客购买1小时内将商品免费送到顾客手中，哪怕你买的只是一瓶可乐。但是这种方式实行没有多久就废止了，原因很多方面，但是重要的一条是，方便快捷目前尚不能作为电子商务的核心突破口，这方面的突破要依托整个经济环境的改善尤其的POM类是全国物流系统的不断提升，仅仅靠某个企业自身既显力量单薄，也有偏离电子商务主题之嫌疑。短期内，电子商务企业如不借助传统经济已有的络系统，尚不可能达到即呼即到的方便购物，在方便性上做文章的电子商务也尚不具有广阔前景。

再其次，技术是上零售的核心竞争力吗？

谈到电子商务技术，总是让人想起马云说自己不懂技术的话语，但是，他自身不懂技术没关系，重要的是他的公司有一大帮技术骨干。互联公司没有技术是绝对不行的，但是很显然，技术不是万能的，在越来越提倡开源开放的今天，同一个络效果可以用不同的技术来实现，正如PHP和ASP两种截然不同的语言，却在实现电子商务交易的系统中不相上下，功能和操作性各方面不分伯仲，企业不可能因为选择了其中的一种核心技术就借此超越了对手。更多时候，技术只是一个实现想法的工具，而不是杀敌制胜的杀手锏。

再再其次，界面友好性能否形成核心竞争力？

目前，上出现一种“视频购物”的新兴风潮，许多购物站都引进这一概念。其实，这不过是将电视购物引入了络购物，将商品更直观全面的呈现给消费者而已，这种对客户的友好性是站的重要组成部分，但是，视频购物注定只能在一条狭窄的道路上成功，很显然，你不能让沃尔玛把其所有的商品都拍成视频，更没必要把卓越书城的书籍通过视频表现出来，许许多多的商品，只需要通过图片和文字描述就足够了，更何况，顾客也很可能没有那么久的时间去看你的视频导购。类似这种模式的购物还有很多，比如通过输入消费者身高、腰围等数据就可以自动选择衣服的尺寸等等，这种友好性和个性化今后将不断被补充进目前单一的上商城中，但是，也只是一种补充，你能做到的，别人同样可以。

最后，信誉是上商城的核心竞争力吗？

目前国内的各大上购物商城，都是在信誉方面建立了良好的口碑，一个购企业建立自身的信誉，确实有利于企业的快速成长，这是因为目前国内的电子商务监控体现尚不完善，损害客户的利益的行为时有发生，导致大部分人仍对上购物持怀疑态度。而随着行业的发展和法律法规的完善，正制约诸多重大战略领域的发展规的电子商务企业将逐步在信誉、服务等方面趋同，信誉将伴随着电3、数据处置软件包子商务企业的成长而不离左右，是一个不可或缺的竞争力组成部分，但不是核心。

那么，核心竞争力是什么？当然是价格。

沃尔玛为什么能够风靡全球？因为它倡导天天低价。再看看步行街的各个店铺，十个有九个门外挂着打折促销的广告。货比三家已经成为消费者购物的习惯，从一个店逛到另一个店，对比着同样的产品不同的价格。

上购物同样如此，消费者总是趋向于购买更低价的商品，不但各个上商城纷纷打出低价折扣等促销广告，而且购物搜索引擎也逐渐风靡，通过搜索上商品并得出最低价，迎合消费者的心理。

如果卓越亚马孙不是低价售书，即便它再具有便利性、界面再友好，也不会有消费者埋单。E国为什么由电子商务先驱变成先烈？就是因为它错误的将便利性作为上购物的核心，而没有在价格上面做出文章。美国著名的 站总是号称“全球最低价”，它能够自动扫描竞争对手的商品价格，然后调整为最低价，现在这家站已经汇聚了强大的人气，当然它还需要在盈利上面再下功夫。

那么，是不是作为上零售就一定要打价格战？如果你有雄厚的资金作支撑，那当然可以。但是，如果你没有相当的实力，就不能自投死路。降低价格除了降低自身的利润外，还可以在商业模式上面下功夫。比如“基地型电子商务模式”，将传统经济的“零库存”概念引入其中，将电子商务中心建立到产业基地中去，节省了物流和库存环节，大大的压缩了成本，从而能在价格上给予消费者更多的优惠，而这种基于商业模式上建立起自动喷枪来的价格优势，才是一个上企业的防盗窗核心竞争力铝矾土。

当然，模式也会被模仿，而是否会被竞争对手超越，就在于你跑的是否足够快。毋庸置疑的是，现在和未来的上零售的竞争，归根结底就是一场价格竞赛。

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