强化客户意识打赢市场攻坚战砷化镓

本报讯 张玉卓董事长在集团公司百日攻坚创效行动动员大会上要求，要在开拓市场上发力见效，抢抓机遇拓展市场，创新模式拓展市场，加强合作拓展市场。油品销售企业迅速行动，深入分析研判市场形势，采取分类营销、跨界合作等措施，加大市场开拓力度，确保百日攻坚创效行动取得成效。

江苏石油：提升消费体验 抓实客户维护

江苏石油进一步强化市场文学意识、客户意识，结合百日攻坚创效行动，对所有在营加油（气）站、便利店、售卡充值网点和客服中心等对外服务窗口，开展管理与服务提升活动，并从从业人员技能、加油（气）站运营效率、现场服务质量、风险防控能力等4个维度，明确优化用工管理、穿透式督导等45项具体措施。该公司建立一站一策诊断组，对全省万吨级加油站逐站会诊，利用客户走访形成的5公里半径商圈客户档案，逐家跟进施工进展，对各区域市场定点加油、充值等大客户落实维护责任，采取增量增效措施，确保市场份额不降。

广东石油：加快客户引流 促进零售增效

广东石油设立经营、效益、管理等11个攻坚目标，强化问题导向，坚持挂图作战，通过层层讲形势任务，让全员清楚认识到面临的考验。该公司加快启动员工卓越计划、客户关怀计划、即时绩效等8个重点零售项目，联合驻粤企业在湛江举行首场石化易家亲活动，持续推进易捷遥买、易捷净菜等10项非油品品牌活动，利用加油广东APP和微信公众号平台，深化线上线下融合，加快线上客户引流，促进线下网点油非双增。省公司出台专业线条评比、红旗竞赛、总经理奖励等专项考核方案，倒排计划、咬紧进度，推动全员攻坚创效。截至目前，广东石油各项指标均超进度完成，为完成百日攻坚创效行动打下良好基础。

福建石油:精准灵活施策 细化提量措施

福建石油制定深挖降费增效潜力、增强非油可持续发展实力等6个方面21项重点工作措施，力争跑赢大势、好于同行、优于对手。该公司坚持精准、灵活原则，围绕进站率、加满率、通过率、回头石家庄率，动态调整提量措施，努力挖掘增效空间。县公司、加油站以日均加油次数作为参考，通过同比和环比的分析来观察进站率变化，针对发现的异常情况，及时找到原因并制定措施；以单笔加油升数和非定额现金加油次数为参考，提升客户加满率；以高峰期加油次数为参考，通过对比分析销量的峰谷关系，优化排班，全面提高通过率；以持卡比例为参考，对标同类加油站，在员工服务和加油卡推广等方面制定相应措施，推动扩销增量。

贵州石油：深化一站一策 推动协同营销

贵州石油在零售增量方面明确目标任务，构建存量站稳量、复营站还量、新建站抢量、高速路站增量等4个增量模型，与开展一站一策、加快改造站复营、完善司机驿站配套服务等有机结合起来，助力零售扩销增量。该公司畅通邻省和省内单位信息渠道，加强交流、增进互信，强化区域线路对比分析，针对不同地域、不同站点采取多种策略，进一步提高协同营销能力。为了提高第三方资源利用率，成立营销资源引进专班，积极与金融、通信企业开展合作，有效引入营销资源。同时，通过强强联合，与工商银行合作开展ETC智慧加油项目，车主实现免刷卡、免排队，有效提升人均劳效。

河北石油：线上线下互联 提升服务水平

河北石油成立经营创效、成本费用、管理保障、考核监督、宣传工作等5个专项工作小组，聚焦扩销、增效、控费、防风险等4个重点方向，提出经营创效降费目标，制定10项具体措施，细化任务清单，加强考核监督，确保百日攻坚创效行动深入推进。该公司加强优秀门店打造，探索智慧加油站建设，构建线上线下互联、油品非油品互融的综合营销模式，加快向综合服务商转型。完善加油站服务功能，丰富信息化营销手段，加强系统监控及运维调度与考核，优化网络传输和管理，通过深化信息化应用，提升服务水平。同时，积极配合政府开展打非治违，有效净化市场环境。

（陈 香 刘文雄 吴静微 林起重工具 珊 张若虞 施延吉 刘昱志 吴树彬）